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La messagerie vocale est peut-être l'une des fonctionnalités les plus connues et les plus utilisées d'un système téléphonique. La messagerie vocale permet aux appelants de laisser un message vocal qui peut être lu à une date / heure ultérieure. Par défaut, les messages vocaux ont deux conditions / messages distincts qui peuvent être lus. «Appels indisponibles» - lorsque les appels sont sans réponse. «Appels occupés» - lorsque le poste est en communication ou en mode sans dérangement. Lorsqu'un appel atteint la messagerie vocale d'un utilisateur, l'appelant est invité à laisser un message après un message préenregistré (ou automatisé). Des options supplémentaires peuvent être définies pour acheminer les appels s'ils atteignent la messagerie vocale d'un utilisateur (voir Assistant personnel pour plus d'informations). Votre PBX est capable de prendre en charge des centaines de boîtes vocales distinctes. Votre PBX dispose également d'une fonctionnalité de messagerie vocale vers e-mail, qui permet aux messages vocaux d'être envoyés directement à l'adresse e-mail d'un utilisateur où ils peuvent être écoutés sans utiliser leur téléphone de bureau.

Cette fonction est contrôlée dans le panneau utilisateur du PBX.

Une fois activée, la fonction Suivez-moi dirigera les appels vers d'autres postes / destinations externes (comme un mobile ou une ligne fixe) si un appel persiste (sonne) plus longtemps que le nombre de secondes défini. Dans un premier temps, le système sonnera l'extension initiale pendant le nombre de secondes défini (nous recommandons 15 secondes). Une fois la durée définie expirée, le système ordonne à l'appel de faire sonner le (s) poste (s) et / ou les destinations externes répertoriées comme numéros de suivi. L'appel peut être accepté ou rejeté par un appareil externe (tel qu'un téléphone mobile) sans que l'appelant en ait connaissance. Un rejet enverra finalement l'appel vers la messagerie vocale occupée du premier poste (d'origine) *.

Cette fonctionnalité garantit qu’un appelant n’atteindra jamais le système de messagerie vocale d’un appareil externe. Ceci est extrêmement bénéfique car cela garantit que les messages vocaux de destination (comme la messagerie vocale personnelle d'un utilisateur mobile) ne sont jamais atteints. Gardez à l'esprit qu'une fois qu'un appel est pris sur un périphérique externe, il ne peut pas être retransféré dans le système (par exemple vers un poste, un groupe d'appel, une file d'attente, etc.).

* Le système téléphonique est capable d'acheminer l'appel final (sans réponse) vers de nombreuses destinations différentes (telles que les messages vocaux, d'autres extensions, les SVI, les files d'attente d'appels, etc.). Il s'agit d'une fonctionnalité avancée de suivez-moi et nécessite une configuration supplémentaire.

Notre PBX est capable de regrouper de nombreux postes en un seul poste composé. Par exemple, s'il y a des agents commerciaux avec les postes 220, 221, 222 et 223, il est alors possible d'attribuer un groupe de sonnerie «Ventes» qui, une fois composé, appellera tous les téléphones simultanément.

Des options supplémentaires peuvent être configurées telles que: la stratégie de sonnerie (sonner tout, sonner séquentiellement, sonnerie disponible en premier, etc.), durée de sonnerie maximale, annonce (à jouer à l'appelant avant de composer le groupe), sonner ou jouer musique, et plus encore.

Cette fonction est utile pour les SVI et les files d’attente d’appels, car les appels entrants peuvent être dirigés facilement vers un service entier. Cela peut également être utile si vous souhaitez contacter un groupe de téléphones en interne (agents du support technique). C'est aussi simple que d'attribuer ces téléphones à un groupe de sonnerie (tel que 601) et de le composer à partir de n'importe quel téléphone système.

La fonction de salle de conférence de votre PBX permet de créer une salle de réunion dans laquelle les utilisateurs (à la fois en interne et en externe) peuvent appeler et se parler. Les salles de conférence peuvent être modérées par un utilisateur administrateur et peuvent également être protégées par mot de passe pour empêcher les appelants indésirables d'y accéder. Les utilisateurs peuvent accéder à la salle de conférence en interne en composant le numéro d'accès à la salle de conférence. La salle de conférence est accessible aux utilisateurs externes en entrant un code numérique après avoir composé un numéro. Par exemple, votre salle de conférence peut être liée à votre message IVR sans que personne ne le sache. Un appelant composait votre numéro professionnel habituel, et une fois qu'il atteignait le message IVR, il entrerait le code d'accès (#XXX) suivi du mot de passe, et il serait connecté à la salle de conférence. Les conférences peuvent être facilement configurées en contactant une ou plusieurs parties via la numérotation de poste. Cette conférence, cependant, a des fonctionnalités limitées et peut ne pas fonctionner avec des tiers.